Cambios y garantía
Comprar ropa por internet tiene un problema: no te la puedes medir. Por eso el cambio es fácil.
Tienes 15 días desde que recibes el pedido para cambiar la talla o el color, siempre que la prenda esté sin usar y con su etiqueta puesta.
Cómo se hace un cambio
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01
Escríbenos
Nos dices tu número de pedido y qué talla o color quieres.
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02
Te damos la guía
Te mandamos una guía de envío para devolver la prenda. El primer cambio lo pagamos nosotros.
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03
La revisamos
Cuando llega, miramos que esté sin usar. Tarda 1 o 2 días.
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04
Te mandamos la nueva
Sale el mismo día que aprobamos el cambio, sin costo de envío.
Qué no se puede cambiar
Para que sea justo con todas, hay tres casos en que no podemos aceptar el cambio:
- Prendas usadas, lavadas o sin etiqueta
- Prendas con olor a perfume, maquillaje o manchas
- Después de los 15 días
Esto último es porque la prenda vuelve a la venta: tiene que llegar a la siguiente clienta como nueva.
La garantía
Si una prenda se descose, se destiñe o se le daña el cierre en los primeros 3 meses con uso normal, la cambiamos por una nueva. Si no tenemos tu talla, te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre el desgaste por uso, los enganchones ni los daños por lavar con blanqueador o meter a la secadora (en cada ficha dice cómo lavar cada prenda).